Garantie, échange et remboursementMis à jour 3 days ago

ECHANGE OU RETOUR

L'échange standard n'est pas disponible. Nous vous proposons un bon d'achat pour une future commande, incluant un code offrant la livraison dès 75 € d'achat.

Si fuite il y a, c'est que mauvais joints, vous avez. Dans ce cas-là, il vous suffit de les changer (ça ne coûte quasiment rien). 

Par contre, s'il y a clairement un défaut de fabrication, vous avez jusqu'à 2 ans pour nous renvoyer votre BOKU en échange d'un nouveau ! Veuillez contacter le service client. 

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer ici.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Nous mettons beaucoup d’énergie et d’efforts pour que nos utilisateurs soient satisfaits de leurs produits. 

Si vous avez dépassé la période de rétractation de 14 jours après votre achat, votre commande n’est malheureusement pas éligible pour un remboursement.

En tant que jeune entreprise, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements exceptionnels, au risque de mettre en péril tout notre système et sa viabilité sur le long terme.

Note : les frais de retour sont à la charge du client.

L'abonnement filtre peut être résilié après l'expédition de la première commande. Ce premier filtre n'est pas remboursable.

 GARANTIE

La souscription à une garantie complémentaire est définitive et non remboursable, même en cas de retour ou de rétractation du produit, sauf disposition contraire prévue par la loi. La garantie constitue un service additionnel indépendant du droit de rétractation.

Durée de la Garantie

• Garantie légale de deux ans couvrant tout défaut de conformité et vice caché.
• Possibilité d’extension de garantie d’un an supplémentaire, portant la garantie à trois ans.

Ce que couvre la Garantie

• Tout défaut de fabrication ou de conformité entraînant un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
• Le remplacement des pièces défectueuses, dans la limite de la durée de garantie.

Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme aux instructions ou de négligence.
• Les interventions ou modifications non autorisées.
• L’entretien inadapté ou l’absence d’entretien régulier.
• Les dégâts causés par l’utilisation de produits nettoyants agressifs ou incompatibles.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée.
• L’usure normale des composants mobiles ou remplaçables.

Procédure de Réclamation

Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client en fournissant :

1. Une preuve d’achat.
2. Une description détaillée du problème rencontré.

En cas de défaut confirmé, le produit sera remplacé sans frais pour le client.

Formulaire de retour